Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía de Resultados
Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 10 horas posteriores a la compra. Transcurrido este plazo, el pedido entra en proceso de preparación y envío y no podrá ser cancelado. Para solicitar una cancelación dentro de este período, escríbenos a contacto@trylunealabs.com indicando tu número de pedido.
Política de devoluciones y reembolsos
Lunea Labs confía plenamente en la efectividad de sus productos. Por eso ofrecemos una Garantía de Resultados de 90 días en lugar de una política de devolución convencional.
Una vez recibido tu producto, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra. Nuestros productos requieren un uso constante y diario para obtener resultados, por lo que no es posible evaluar su efectividad sin haberlos utilizado durante el período completo recomendado.
Garantía de Resultados — 90 Días
Si utilizas tu producto de forma constante y diaria durante 90 días consecutivos y no observas resultados, te ofrecemos un reembolso total del precio de compra. Para solicitar un reembolso bajo esta garantía, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- Haber utilizado el producto de forma constante y diaria durante un mínimo de 90 días consecutivos a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Contactarnos dentro de los 7 días siguientes al cumplimiento de los 90 días de uso.
- Proporcionar evidencia razonable del uso constante del producto durante el período indicado (por ejemplo, fotografías del estado del envase que demuestren el consumo del producto).
Para solicitar tu reembolso bajo la Garantía de Resultados, escríbenos a contacto@trylunealabs.com con el asunto "Garantía de Resultados" e incluye tu número de pedido, la fecha en que recibiste el producto y la evidencia de uso.
Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones, procesaremos tu reembolso en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos de inmediato a contacto@trylunealabs.com con fotos del producto y tu número de pedido. Evaluaremos el caso y procederemos con un reemplazo o reembolso según corresponda, sin necesidad de esperar los 90 días.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa de la UE. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin abrir, con etiquetas y en su empaque original.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, solicita la cancelación dentro de las primeras 10 horas o espera a cumplir la Garantía de Resultados.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o nuestra Garantía de Resultados, escríbenos a contacto@trylunealabs.com