Políticas de pago
Política de Pagos
En Lunéa queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y sin sorpresas. A continuación te explicamos cómo procesamos los pagos en nuestra tienda.
Métodos de pago aceptados
Procesamos todos los pagos a través de Shopify Payments, la pasarela de pago certificada de la plataforma Shopify, y de PayPal, para mayor flexibilidad. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, entre ellas:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Además, según tu dispositivo y región, podrás pagar mediante Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal.
Aceptamos tarjetas emitidas internacionalmente, por lo que puedes completar tu compra desde la mayoría de los países.
Moneda y precios
Operamos en múltiples mercados, por lo que los precios se muestran y se cobran en la moneda local correspondiente a tu país o región: Chile (CLP), Colombia (COP), España (EUR), Estados Unidos (USD) y México (MXN).
La moneda aplicable se selecciona automáticamente según tu ubicación y se mostrará de forma clara durante todo el proceso de compra, así como en la página de pago (checkout) antes de que confirmes tu pedido. El cobro a tu tarjeta se realizará exactamente en la moneda que ves en pantalla.
Si tu tarjeta está emitida en una moneda distinta a la de la transacción, tu entidad bancaria podría aplicar el tipo de cambio vigente y las comisiones por conversión que correspondan según sus condiciones.
Seguridad de las transacciones
Toda la información de pago se procesa de forma cifrada bajo el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) a través de Shopify Payments y PayPal. Lunéa no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta; estos son gestionados directamente por el procesador de pagos en un entorno seguro.
Nuestro sitio utiliza conexión cifrada SSL para proteger tus datos personales y financieros durante todo el proceso de compra.
Momento del cargo
El cargo se realiza al momento de confirmar tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu compra. Si el pago es rechazado por tu entidad bancaria, el pedido no se procesará y deberás intentar nuevamente o utilizar otro método de pago.
Precios e impuestos
Los precios se muestran en la moneda de tu mercado e incluyen o excluyen impuestos según la legislación de tu país, lo cual se indicará claramente en la página de pago antes de confirmar la compra. Cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera adicional aplicable según tu país de residencia es responsabilidad del comprador y podría cobrarse por separado en el momento de la entrega.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra original, conforme a nuestra Política de Reembolsos (Garantía de 90 días). El reembolso se realiza en la misma moneda del cargo original, y el tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Contacto
Si tienes dudas sobre un cargo, un pago o tu método de pago, contáctanos:
Correo: contacto@trylunealabs.com
Horario: Lunes a Jueves 9:00 – 20:00 hrs. | Viernes a Domingo 9:00 – 18:00 hrs.
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