Políticas de Suscripciones
Política de Suscripciones — Lunéa
Tu cuidado no debería depender de acordarte de hacer un pedido. Por eso creamos nuestro sistema de suscripción: para que tu serum Lunéa llegue a tu puerta sin que tengas que pensarlo. Sin contratos, sin permanencia mínima, sin letra chica.
Cómo funciona tu suscripción
Al suscribirte, recibes tu serum Lunéa de forma automática en el ciclo que elijas (mensual, bimestral o trimestral, según la opción disponible al momento de la compra). Cada envío se procesa y despacha antes de que se te acabe el frasco, para que tu rutina nunca se interrumpa.
Los cobros se realizan automáticamente a través de Shopify Payments o PayPal, según el método de pago registrado al momento de suscribirte. El cargo se efectúa en la moneda local de tu país: CLP, COP, EUR, USD o MXN según corresponda.
Gestión de tu suscripción
Puedes modificar, pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu portal de cliente en trylunealabs.com, en la sección "Mi Suscripción". Desde ahí puedes:
- Cambiar la frecuencia de envío
- Actualizar tu dirección de despacho
- Actualizar tu método de pago
- Saltar un envío puntual
- Pausar tu suscripción temporalmente
- Cancelar sin penalizaciones
Todos estos cambios son inmediatos. No necesitas esperar a que nadie los apruebe.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalizaciones ni preguntas incómodas, a través de:
- Tu portal de cliente en "Mi Suscripción" (cancelación inmediata, recomendado).
- Correo electrónico a contacto@trylunealabs.com.
Si cancelas por correo, te pedimos incluir tu nombre completo y el correo electrónico asociado a la suscripción para poder ubicar tu cuenta. Si quieres contarnos por qué cancelas, nos ayuda a mejorar, pero es completamente opcional.
Confirmación de cancelación
Las cancelaciones realizadas desde el portal de cliente son inmediatas. Las solicitudes enviadas por correo se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles, y recibirás un email confirmando que tu suscripción ha sido cancelada.
Cobros ya procesados
Si tu solicitud de cancelación llega después de que el cobro del período haya sido procesado, la suscripción se cancelará para el siguiente ciclo. El cargo ya efectuado no es reembolsable bajo la política de suscripciones, pero recibirás tu envío correspondiente con normalidad.
Si después de recibirlo no quedas conforme con el producto, sigue aplicando nuestra Garantía de 90 días (consulta nuestra Política de Reembolsos).
Cambios en precio o frecuencia
Si en algún momento modificamos el precio de la suscripción o las opciones de frecuencia, te lo notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación antes de aplicar cualquier cambio a tu suscripción activa. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que el nuevo precio se aplique.
Canales oficiales
Lunéa solo gestiona solicitudes de suscripción recibidas a través de los canales indicados en esta política: portal de cliente y contacto@trylunealabs.com. No procesamos cancelaciones ni cambios por redes sociales, chats de terceros u otros medios, ya que no podemos garantizar la trazabilidad de la solicitud.
¿Dudas sobre tu suscripción?
Escríbenos a contacto@trylunealabs.com.
Horario de atención:
Lunes a Jueves: 9:00 – 20:00 hrs.
Viernes a Domingo: 9:00 – 18:00 hrs.
Respondemos todo.
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